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榕树贷款 以优质服务树立良好口碑

近日,榕树贷款开设了人工客服电话,进一步完善客服服务体系,构建了“智能客服+线上客服+人工客服”的全方位客户服务渠道。

客户的认同是一个企业成功的关键。除了产品质量以外,服务是影响客户感官的另一重要因素。近年来,客户对服务质量的重视日益增长,各行各业也注意到服务质量的问题。线上、线下服务的好坏影响着客户对企业的评价。当赢得客户认同的时候,客户之间口口相传,企业相当于得到了一个无形的宣传。

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在服务渠道方面,榕树贷款不断改进完善,以多渠道方式为客户提供及时高效优质的服务,力争让用户的问题第一时间得到解决。榕树贷款400人工电话上线两周以来,日均咨询量近2000个,有力解答了客户在APP使用过程遇到的难题、以及借款、还款等方面的疑惑。客服工作人员会汇总客户的问题,集中反馈给技术、产品、运营等部门,促进平台服务的升级和优化。

结合在线客服、智能客服以及人工客服,榕树贷款将问题解决时效控制在24小时以内。客服工作人员不仅仅要做到对产品专业度的解读,同时需要在沟通中,面对不同的用户类型,采取不同的应对策略,帮助用户快速获得相应的解决方案。

“以用户为中心”,榕树贷款坚持不断完善服务,为用户创造良好的贷款体验。400电话的上线,是榕树贷款提升服务的一小步。未来,榕树贷款将持续优化服务模式,为用户带来周到的服务,从而使企业与用户之间建立亲密良好的沟通,以细致的服务赢得客户长久的理解与信任。

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